Zuletzt aktualisiert: 29. Dezember 2025

Bei Lazena.fr legen wir Wert darauf, Ihnen ein reibungsloses, schnelles und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für die Bearbeitung, den Versand, die Lieferung, die Sendungsverfolgung und das Incident-Management im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen.

1. Auftragsbearbeitung

• Jede auf der Website aufgegebene Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden bearbeitet.

• Arbeitstage sind von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.

• Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie so schnell wie möglich vorbereitet und an unseren Spediteur übergeben.

2. Lieferzeiten

• Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage für Bestellungen, die nach Französisch-Metropol geliefert werden.

• Diese Fristen sind unverbindlich. Im Falle höherer Gewalt (Streik, logistische Blockade, Hochsaison, Wetter usw.) können Verzögerungen auftreten.

Bitte beachten Sie: Wir liefern derzeit nicht in die Überseegebiete und international, außer auf spezielle Anfrage an unseren Kundenservice.

3. Liefergebiete

• Wir liefern nur innerhalb des französischen Festlandes.

• Wenn Sie eine Lieferung außerhalb dieses Gebiets wünschen, kontaktieren Sie uns unter contact@lazena.fr bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um die Machbarkeit und die Kosten zu klären.

4. Versandkosten

• Die Standardlieferung nach Hause ist kostenlos für alle Bestellungen.

• Optionen für versicherten oder Expressversand können beim Checkout angeboten werden, mit einem Aufpreis, der bei der Auswahl sichtbar ist.

5. Verwendete Transportunternehmen

Wir arbeiten mit anerkannten Partnern wie Colissimo, DPD oder GLS zusammen, abhängig vom Volumen und Bestimmungsort.
Unser Ziel: eine schnelle, verfolgbare und sichere Lieferung.

6. Lieferadresse

• Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine vollständige und korrekte Adresse anzugeben.

• Im Falle eines Fehlers (unvollständige Adresse, fehlender Digicode, nicht sichtbarer Name ...) können wir nicht für eine Rücksendung oder Lieferverzögerung verantwortlich gemacht werden.

7. Bestellverfolgung

• Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.

• Diesen Link finden Sie auch im Bereich "Meine Bestellung verfolgen" auf der Website Lazena.fr.

• Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

8. Nicht erhaltene oder verspätete Pakete

• Wenn Sie Ihr Paket innerhalb von 10 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lazena.fr.

• Wir leiten dann eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein. Dies kann je nach deren Richtlinien weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Eine Rückerstattung oder erneute Lieferung kann erst erfolgen, wenn die Untersuchung des Transportunternehmens abgeschlossen ist.

9. Beschädigte oder unvollständige Pakete

• Wenn Ihr Paket beschädigt ist oder ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

• Bitte senden Sie uns klare Fotos des Pakets, des Versandetiketts und des betroffenen Artikels, um die Reklamation zu beschleunigen.

Je nach Fall bieten wir an:

• einen kostenlosen Ersatz

• eine Gutschrift oder Teilerstattung

• einen erneuten Versand nach Rücksendung des Produkts

10. Anwendbares Recht & Streitbeilegung

• Diese Versandrichtlinie unterliegt dem französischen Recht.

• Im Falle von Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten bevorzugen wir stets eine gütliche Einigung über unseren Kundenservice.

• Wird keine Einigung erzielt, kann der Verbraucher den Verbraucherschlichter anrufen oder ein Verfahren vor den zuständigen Gerichten einleiten.

11. Kontakt Kundendienst

contact@lazena.fr
+33 7 56 94 76 41